本日志标题:Outlook邮件丢失,瑞星卡卡是罪魁祸首        [2008-11-8] Bookmark and Share

昨天一个客户遇到这样一个问题,打开Outlook Express,单击收件箱之后信箱内的所有邮件被清空,同时其他发件箱、草稿箱均无一例外被清空,情况更糟的是连邮件服务器上的所有邮件也同样被删除了。

刚开始以为是邮件服务器问题,但相同该帐号在其他机器上测试正常,排除了服务器原因,于是在本地用瑞星查杀木马、病毒、未果,就差还原操作系统了,不过现场解决问题时间紧迫,只得先让客户暂时不使用Outlook,直接用WEB方式收发邮件,打算回头搜索解决。

随即居然就有了这样的新闻:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-07/1226044762d50326.shtml


关于卡卡助手导致OE故障的致歉声明
来源:瑞星公司 时间:2008-11-07 15:11:18

11月7日上午部分用户反映,使用瑞星卡卡上网安全助手导致Outlook Express异常的现象。根据瑞星技术部门分析,该问题是由于卡卡助手的BUG导致,并于11月7日上午11点对卡卡助手进行了紧急升级,请大家升级卡卡助手(版本号6.0.0.64)之后重启电脑,就不再会发生上述故障。

该产品BUG导致Outlook Express邮件目录结构出现异常,形成“邮件丢失”的假象。但邮件体的内容还在,通过修复工具可以找回绝大部分邮件数据。就此事件带来的麻烦和损失,瑞星公司向广大用户表示诚挚的歉意。

瑞星公司随后将发布修复工具,帮助用户找回自己的邮件。瑞星公司客户服务中心开通了紧急救援电话:010-62641700,如果用户利用工具不能自行恢复,请拨打该电话,瑞星工程师将尽全力帮助用户恢复邮件系统的正常工作,挽回已经造成的损失。

瑞星公司再次向广大用户致歉,并感谢大家长期以来对瑞星卡卡上网助手的支持。

瑞星公司
2008年11月7日


心情先是那个气愤啊,“如果道歉有用的话,还要警察干嘛”-_-!

不过想想我们为客户推荐使用的是很稳定的邮局系统,具有备份功能,同时客户本身也做了邮件监控随时将邮件保存到公司服务器上,损失不算大,几乎没有。然而再想想其他的没有邮件服务商备份没有邮件监控备份的客户,那损失就大了,全国这么多用户,瑞星接下来的有的烦的了,这个时候哪家竞争对手再借机炒作一下,瑞星更是雪上加霜了。唉~

下面是附带目前的解决方法

请各位使用瑞星卡卡杀毒软件的客户备份Outlook Express整个存储目录,如果已经丢失所有邮件,请尝试下面办法,有网友已经修复邮件,仅供参考。

非官方解决方案:
1、卸载掉瑞星卡卡
2、使用easyrecovery professional 6.10版email repair 功能修复原dbx文件后再导入邮件即可
无法避免的问题是
1、如果服务器上保留了备份,必须重新接收一遍
2、原邮件夹目录结构丢失

上述方法有多位网友已经成功恢复,不过修复后,请重启电脑。
有网友反映: 卸载掉瑞星卡卡助手问题解决!

在百度搜索完整的Outlook邮件丢失,瑞星卡卡是罪魁祸首内容,或者用Google搜索相关的更多内容

By [cnbruce] at 10:28:19 | 评论 [9] | 浏览 [14807] | TrackBack| 返回顶部

About Comments
我也碰到这样的情况,到时候是把那玩意给删除了。
http://www.ok0592.cn
博主做个链接可以吗?
By [ok0592] at 2008-11-8 16:22:54
没有事的,我昨天30多封邮件用瑞星发布的修补工具都找回来了,遇见的朋友赶紧也去修复一下就好了。
By [亏微] at 2008-11-9 18:19:29
想当初卡巴360的误杀问题更是严重,瑞星这只是偶然的一次,并已给出解决之法!

修复工具下载:
http://download.rising.com.cn/zsgj/BkMail.exe
修复工具使用说明:http://it.rising.com.cn/new2008/News/NewsInfo/2008-11-08/1226133640d50330.shtml

By [瞬间永恒] at 2008-11-9 18:35:47
上瑞星的网站一看就看到解决的办法了,有图片说明的教程教怎么恢复的。
By [Com1978] at 2008-11-9 21:32:46
可以告他把。。。。哎。。http://www.cnbuluoge.cn
By [232] at 2008-11-10 14:57:57
网站主的大师们,请问能否帮我这个网站做些优化?http://obai.net ,多少价位?
By [OBAI] at 2008-11-10 22:54:55
我是专门来骂瑞星这个混蛋的!
By [瑞星垃圾] at 2008-11-16 1:12:35


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